Workplace English for Frontline Staff

幫助您的團隊進行有意義的面對面互動

良好的第一印象至關重要。我們的前線人員職場英語課程可讓您的團隊成員掌握在工作上與顧客和客戶成功互動所需的語言和溝通技能。根據貴公司的需求，本課程可涵蓋簡短對話、作出指示和給予建議等主題相關的語言技能。

提升溝通技能，從而提供更優質、高效的客戶服務
學會與工作相關的實用語言技能
透過模擬真實場景提升應對能力
在代表公司時表現得更加自信

本課程涵蓋模擬日常工作中所面臨各種典型場景的活動，如服務客人和顧客、簡短對話和應付查詢及投訴等。

CEFR A0 – B1
30 小時
每班最多20名學生
可在貴公司、本中心或線上授課
評級證書
課後報告

本課程適合

具備初級至中級英語水平的人士
旅遊、餐飲、酒店、博彩、娛樂和零售等各行各業的前線人員

令公司引以為傲的前線團隊

我們的前線人員職場英語課程可因應參與者所從事的行業定製，讓他們獲得與日常工作相關且富有意義的語言練習。

透過本課程，您的團隊將學會

更加自信地接待客戶、客人或顧客，讓他們感到賓至如歸
透過簡短對話與客戶、客人或顧客建立融洽的關係，從而提升他們的整體體驗
提供準確信息，迅速回應一般查詢，從而提升客戶信任和滿意度
根據實際情況提供建議，從而提升客戶體驗
專業高效地處理一般問題和投訴

輸入電郵以取得課程大綱範本

免費服務

亞洲英語致力幫助您的團隊取得最佳學習成果。為確保每個課程的成效，我們提供一系列免費服務，包括：

透過現場進行課程評估測試，確定您的團隊的英語水平和具體語言需求，並提供課前評估總結報告及培訓建議
課程結束後會提供最終評估報告，內容包括全面的培訓總結，以及有關每位參與者個人學習進度的評語
每位參與人士在成功完成課程後，均將獲發一份附有個人評語的評級證書

我們希望透過以上免費服務提升學習體驗，並確保您的團隊能取得最佳學習成效。

我們的導師

澳門

Felisita T. Morais

教育碩士學位、文學士學位、TESOL教學證書

澳門

Amit Das

教育碩士學位、文學士學位、TESOL教學證書、TEYL資格認證

南非

Rondrico Gonsior

教育學士學位、TESOL教學證書、TEFL資格認證

澳洲

Matthew Potger

教育碩士學位、文學士學位

澳門

Felisita T. Morais, 澳門

Felisita對教學充滿熱忱，熱心幫助學生發揮最大潛能。她樂意鼓勵他人，課程互動性強，有助學生踏上成功之路。她的教學經驗豐富，教授過本澳中學生、大學生、教師以至企業員工。在加入亞洲英語導師團隊之前，Felisita曾於旅遊學院、聖保祿學校、聖若瑟教區中學和聖若瑟大學教授英語。除英語外，她亦能說其他6種語言。
澳門

Amit Das, 澳門

Amit是一位積極性很高的英文老師，也是一位終身學習者，對語言、ICT（資訊與通訊科技）和特殊教育有著濃厚的興趣。他多才多藝，極富創意，具備優秀的人際互動、時間管理、批判性思考和解決問題的能力，並在教學中作出良好的示範。他的課程生動有趣，互動性強，能夠很好地提高學生的積極性。
南非

Rondrico Gonsior, 南非

Rondrico自2015年3月起擔任亞洲英語的英文導師，向不同年齡層和語言水平的學生教授英語會話。他能說英語、普通話和南非語，曾於中國內地和澳門任教，可在課堂上使用多種語言與學生溝通，教授過的課程包括雅思、日常英語和專業英語。他專門從事一對一培訓和會話技巧教學，亦為一所網上學院設計語言學習課程和擔任學術顧問。
澳洲

Matthew Potger, 澳洲

多年來，Matthew在亞洲英語學習中心和多所學校向幼稚園、小學生、初中生和成人商務英語班等不同級別和水平的學生教授英語會話。隨著2008年更多國際綜合度假村開業，Matthew在亞洲英語企業培訓部中擔任主導角色，主要負責為餐飲、博彩、監控和零售等多個不同行業和部門設定課程大綱和授課，並持續為企業提供語言培訓，主要教授商務寫作和演示技巧。自2008年起，Matthew亦一直在旅遊學院擔任兼職英文講師，並且在過去15年間為本澳媒體擔任撰稿、編輯和校對工作。

Felisita T. Morais, 澳門

Felisita對教學充滿熱忱，熱心幫助學生發揮最大潛能。她樂意鼓勵他人，課程互動性強，有助學生踏上成功之路。她的教學經驗豐富，教授過本澳中學生、大學生、教師以至企業員工。在加入亞洲英語導師團隊之前，Felisita曾於旅遊學院、聖保祿學校、聖若瑟教區中學和聖若瑟大學教授英語。除英語外，她亦能說其他6種語言。
Amit Das, 澳門

Amit是一位積極性很高的英文老師，也是一位終身學習者，對語言、ICT（資訊與通訊科技）和特殊教育有著濃厚的興趣。他多才多藝，極富創意，具備優秀的人際互動、時間管理、批判性思考和解決問題的能力，並在教學中作出良好的示範。他的課程生動有趣，互動性強，能夠很好地提高學生的積極性。
Rondrico Gonsior, 南非

Rondrico自2015年3月起擔任亞洲英語的英文導師，向不同年齡層和語言水平的學生教授英語會話。他能說英語、普通話和南非語，曾於中國內地和澳門任教，可在課堂上使用多種語言與學生溝通，教授過的課程包括雅思、日常英語和專業英語。他專門從事一對一培訓和會話技巧教學，亦為一所網上學院設計語言學習課程和擔任學術顧問。
Matthew Potger, 澳洲

多年來，Matthew在亞洲英語學習中心和多所學校向幼稚園、小學生、初中生和成人商務英語班等不同級別和水平的學生教授英語會話。隨著2008年更多國際綜合度假村開業，Matthew在亞洲英語企業培訓部中擔任主導角色，主要負責為餐飲、博彩、監控和零售等多個不同行業和部門設定課程大綱和授課，並持續為企業提供語言培訓，主要教授商務寫作和演示技巧。自2008年起，Matthew亦一直在旅遊學院擔任兼職英文講師，並且在過去15年間為本澳媒體擔任撰稿、編輯和校對工作。

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