English for Hotel Call Centres

幫助您的團隊掌握電話英語

本課程專為酒店接線中心人員而設，重點提高基本的英語電話溝通技能。不少接線中心員工均面對語言障礙並在處理客戶查詢時感到不知所措，因而可能導致客戶誤解和不滿。本課程內容根據福布斯旅遊指南的酒店評分標準制訂，使參與者具備處理電話查詢、進行預訂和滿足客戶需求的英語技能，並能自信專業地應對。

掌握高效的電話溝通技巧
加強主動聆聽的技巧以促進跨文化交流
學習酒店和款待業的專用詞彙
增強透過電話解決客戶問題的信心
透過預訂和處理投訴的角色扮演場景進行練習

課程包含模擬接線中心常見場景的一系列活動，包括服務客戶、進行交談以及處理查詢和投訴等。

適合初級至中高級（CEFR A1 - B2）程度
靈活課時（20-60小時）
每班最多20名學生
可在貴公司、本中心或線上授課
評級證書
課後報告

本課程適合：

具備初級至中高級英語水平的人士
處理客戶預訂、入住前和其他服務要求的接線中心員工

參與者可以學到什麼？

本課程根據酒店接線中心人員的特定需求而設，通過特別定制的教材和真實場景，確保您的員工獲得相關實用技能，在日常工作中學以致用。

通過本課程，您的團隊將學會：

提升電話溝通的清晰度，確保信息有效傳達
加強主動聆聽的技巧，以更好地理解客戶的不同口音和反應
擴闊酒店和款待業的相關詞彙，提高溝通內容的準確度
增強解決客戶問題的信心，實現積極正面的對話
在真實場景中練習，以提高回應的速度、流暢度和積極性
培養專業交談的技能，提升客戶體驗

輸入電郵以取得課程大綱範本

免費服務

亞洲英語致力幫助您的團隊取得最佳學習成果。為確保每個課程的成效，我們提供一系列免費服務，包括：

透過現場進行課程評估測試，確定您的團隊的英語水平和具體語言需求，並提供課前評估總結報告及培訓建議
課程結束後會提供最終評估報告，內容包括全面的培訓總結，以及有關每位參與者個人學習進度的評語
每位參與人士在成功完成課程後，均將獲發一份附有個人評語的評級證書

我們希望透過以上免費服務提升學習體驗，並確保您的團隊能取得最佳學習成效。

我們的導師

南非

Ana Gonsior

教育學士學位、TESOL教學證書、TEFL英語教師資格證書

澳門

Amit Das

教育碩士學位、文學士學位、TESOL教學證書、TEYL資格認證

加拿大

Dean Schimpf

教育碩士學位、TESOL碩士學位、文學士學位

澳門

Felisita T. Morais

教育碩士學位、文學士學位、TESOL教學證書

澳洲

Matthew Potger

教育碩士學位、文學士學位

南非

Rondrico Gonsior

教育學士學位、TESOL教學證書、TEFL資格認證

南非

Ana Gonsior, 南非

Ana熱衷於幫助學生掌握清晰易懂的英語發音。她向不同年齡層和語言水平的學生教授英語會話課程，包括商務英語。於2017年加入亞洲英語之前，她曾在中國內地教授英語，同時亦是一名葡英翻譯員和校對員。
澳門

Amit Das, 澳門

Amit是一位積極性很高的英文老師，也是一位終身學習者，對語言、ICT（資訊與通訊科技）和特殊教育有著濃厚的興趣。他多才多藝，極富創意，具備優秀的人際互動、時間管理、批判性思考和解決問題的能力，並在教學中作出良好的示範。他的課程生動有趣，互動性強，能夠很好地提高學生的積極性。
加拿大

Dean Schimpf, 加拿大

Dean自1989年以來一直在日本和加拿大教授英語，並於2024年起在澳門擔任亞洲英語導師。他的教學對象涵蓋小學至大學等各個級別的學生，從事過企業培訓和新移民英語班，並設計和教授過多個範疇的線上課程。Dean擅於鼓勵學生主動確立自身的英語學習目標，並相信透過向學生提供豐富的反饋，能夠幫助他們衡量這些目標是否得到實現。
澳門

Felisita T. Morais, 澳門

Felisita對教學充滿熱忱，熱心幫助學生發揮最大潛能。她樂意鼓勵他人，課程互動性強，有助學生踏上成功之路。她的教學經驗豐富，教授過本澳中學生、大學生、教師以至企業員工。在加入亞洲英語導師團隊之前，Felisita曾於旅遊學院、聖保祿學校、聖若瑟教區中學和聖若瑟大學教授英語。除英語外，她亦能說其他6種語言。
澳洲

Matthew Potger, 澳洲

多年來，Matthew在亞洲英語學習中心和多所學校向幼稚園、小學生、初中生和成人商務英語班等不同級別和水平的學生教授英語會話。隨著2008年更多國際綜合度假村開業，Matthew在亞洲英語企業培訓部中擔任主導角色，主要負責為餐飲、博彩、監控和零售等多個不同行業和部門設定課程大綱和授課，並持續為企業提供語言培訓，主要教授商務寫作和演示技巧。自2008年起，Matthew亦一直在旅遊學院擔任兼職英文講師，並且在過去15年間為本澳媒體擔任撰稿、編輯和校對工作。
南非

Rondrico Gonsior, 南非

Rondrico自2015年3月起擔任亞洲英語的英文導師，向不同年齡層和語言水平的學生教授英語會話。他能說英語、普通話和南非語，曾於中國內地和澳門任教，可在課堂上使用多種語言與學生溝通，教授過的課程包括雅思、日常英語和專業英語。他專門從事一對一培訓和會話技巧教學，亦為一所網上學院設計語言學習課程和擔任學術顧問。

Ana Gonsior, 南非

Ana熱衷於幫助學生掌握清晰易懂的英語發音。她向不同年齡層和語言水平的學生教授英語會話課程，包括商務英語。於2017年加入亞洲英語之前，她曾在中國內地教授英語，同時亦是一名葡英翻譯員和校對員。
Amit Das, 澳門

Amit是一位積極性很高的英文老師，也是一位終身學習者，對語言、ICT（資訊與通訊科技）和特殊教育有著濃厚的興趣。他多才多藝，極富創意，具備優秀的人際互動、時間管理、批判性思考和解決問題的能力，並在教學中作出良好的示範。他的課程生動有趣，互動性強，能夠很好地提高學生的積極性。
Dean Schimpf, 加拿大

Dean自1989年以來一直在日本和加拿大教授英語，並於2024年起在澳門擔任亞洲英語導師。他的教學對象涵蓋小學至大學等各個級別的學生，從事過企業培訓和新移民英語班，並設計和教授過多個範疇的線上課程。Dean擅於鼓勵學生主動確立自身的英語學習目標，並相信透過向學生提供豐富的反饋，能夠幫助他們衡量這些目標是否得到實現。
Felisita T. Morais, 澳門

Felisita對教學充滿熱忱，熱心幫助學生發揮最大潛能。她樂意鼓勵他人，課程互動性強，有助學生踏上成功之路。她的教學經驗豐富，教授過本澳中學生、大學生、教師以至企業員工。在加入亞洲英語導師團隊之前，Felisita曾於旅遊學院、聖保祿學校、聖若瑟教區中學和聖若瑟大學教授英語。除英語外，她亦能說其他6種語言。
Matthew Potger, 澳洲

多年來，Matthew在亞洲英語學習中心和多所學校向幼稚園、小學生、初中生和成人商務英語班等不同級別和水平的學生教授英語會話。隨著2008年更多國際綜合度假村開業，Matthew在亞洲英語企業培訓部中擔任主導角色，主要負責為餐飲、博彩、監控和零售等多個不同行業和部門設定課程大綱和授課，並持續為企業提供語言培訓，主要教授商務寫作和演示技巧。自2008年起，Matthew亦一直在旅遊學院擔任兼職英文講師，並且在過去15年間為本澳媒體擔任撰稿、編輯和校對工作。
Rondrico Gonsior, 南非

Rondrico自2015年3月起擔任亞洲英語的英文導師，向不同年齡層和語言水平的學生教授英語會話。他能說英語、普通話和南非語，曾於中國內地和澳門任教，可在課堂上使用多種語言與學生溝通，教授過的課程包括雅思、日常英語和專業英語。他專門從事一對一培訓和會話技巧教學，亦為一所網上學院設計語言學習課程和擔任學術顧問。

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