English for Hotel Call Centres

帮助您的团队掌握电话英语

本课程专为酒店接线中心人员而设，重点提高基本的英语电话沟通技能。不少接线中心员工均面对语言障碍并在处理客户查询时感到不知所措，因而可能导致客户误解和不满。本课程内容根据福布斯旅游指南的酒店评分标准制订，使参与者具备处理电话查询、进行预订和满足客户需求的英语技能，并能自信专业地应对。

掌握高效的电话沟通技巧
加强主动聆听的技巧以促进跨文化交流
学习酒店和款待业的专用词汇
增强透过电话解决客户问题的信心
透过预订和处理投诉的角色扮演场景进行练习

课程包含模拟接线中心常见场景的一系列活动，包括服务客户、进行交谈以及处理查询和投诉等。

适合初级至中高级（CEFR A1 - B2）程度
灵活课时（20-60小时）
每班最多20名学生
可在贵公司、本中心或线上授课
评级证书
课后报告

本课程适合：

具备初级至中高级英语水平的人士
处理客户预订、入住前和及其他服务要求的接线中心员工

参与者可以学到什么？

本课程根据酒店接线中心人员的特定需求而设，通过特别定制的教材和真实场景，确保您的员工获得相关实用技能，在日常工作中学以致用。

通过本课程，您的团队将学会：

提升电话沟通的清晰度，确保信息有效传达
加强主动聆听的技巧，以更好地理解客户的不同口音和反应
扩阔酒店和款待业的相关的词汇，提高沟通内容的准确度
增强解决客户问题的信心，实现积极正面的对话
在真实场景中练习，以提高回应的速度、流畅度和积极性
培养专业交谈的技能，提升客户体验

输入电邮以获取课程大纲范本

免费服务

亚洲英语致力帮助您的团队取得最佳学习成果。为确保每个课程的成效，我们提供一系列免费服务，包括：

透过现场进行课前评估测试，确定您的团队的英语水平和具体语言需求，并提供课前评估总结报告及培训建议
课程结束后会提供最终评估报告，内容包括全面的培训总结，以及有关每位参与者个人学习进度的评语
每位参与人士在成功完成课程后，均获发一份附有个人评语的评级证书

我们希望透过以上免费服务提升学习体验，并确保您的团队能取得最佳学习成效。

我们的导师

南非

Ana Gonsior

教育学士学位、TESOL教学证书、TEFL英语教师资格证书

澳门

Amit Das

教育硕士学位、文学士学位、TESOL教学证书、TEYL资格认证

加拿大

Dean Schimpf

教育硕士学位、TESOL硕士学位、文学士学位

澳门

Felisita T. Morais

教育硕士学位、文学士学位、TESOL教学证书

澳洲

Matthew Potger

教育硕士学位、文学士学位

南非

Rondrico Gonsior

教育学士学位、TESOL教学证书、TEFL资格认证

南非

Ana Gonsior, 南非

Ana热衷于帮助学生掌握清晰易懂的英语发音。她向不同年龄层和语言水平的学生教授英语会话课程，包括商务英语。于2017年加入亚洲英语之前，她曾在中国内地教授英语，同时亦是一名葡英翻译员和校对员。
澳门

Amit Das, 澳门

Amit是一位积极性很高的英文老师，也是一位终身学习者，对语言、ICT（信息与通讯科技）和特殊教育有着浓厚的兴趣。他多才多艺，极富创意，具备优秀的人际互动、时间管理、批判性思考和解决问题的能力，并在教学中作出良好的示范。他的课程生动有趣，互动性强，能够很好地提高学生的积极性。
加拿大

Dean Schimpf, 加拿大

Dean自1989年以来一直在日本和加拿大教授英语，并于2024年起在澳门担任亚洲英语导师。他的教学对象涵盖小学至大学等各个级别的学生，从事过企业培训和新移民英语班，并设计和教授过多个范畴的线上课程。Dean擅于鼓励学生主动确立自身的英语学习目标，并相信透过向学生提供丰富的反馈，能够帮助他们衡量这些目标是否得到实现。
澳门

Felisita T. Morais, 澳门

Felisita对教学充满热忱，热心帮助学生发挥最大潜能。她乐意鼓励他人，课程互动性强，有助学生踏上成功之路。她的教学经验丰富，教授过本澳中学生、大学生、教师以至企业员工。在加入亚洲英语导师团队之前，Felisita曾于旅游学院、圣保禄学校、圣若瑟教区中学和圣若瑟大学教授英语。除英语外，她亦能说其他6种语言。
澳洲

Matthew Potger, 澳洲

多年来，Matthew在亚洲英语学习中心和多所学校向幼儿园、小学生、初中生和成人商务英语班等不同级别和水平的学生教授英语会话。随着2008年更多国际综合度假村开业，Matthew在亚洲英语企业培训部中担任主导角色，主要负责为餐饮、博彩、监控和零售等多个不同行业和部门设定课程大纲和授课，并持续为企业提供语言培训，主要教授商务写作和演示技巧。自2008年起，Matthew亦一直在旅游学院担任兼职英文讲师，并且在过去15年间为本澳媒体担任撰稿、编辑和校对工作。
南非

Rondrico Gonsior, 南非

Rondrico自2015年3月起担任亚洲英语的英文导师，向不同年龄层和语言水平的学生教授英语会话。他能说英语、普通话和南非语，曾于中国内地和澳门任教，可在课堂上使用多种语言与学生沟通，教授过的课程包括雅思、日常英语和专业英语。他专门从事一对一培训和会话技巧教学，亦为一所网上学院设计语言学习课程和担任学术顾问。

Ana Gonsior, 南非

Ana热衷于帮助学生掌握清晰易懂的英语发音。她向不同年龄层和语言水平的学生教授英语会话课程，包括商务英语。于2017年加入亚洲英语之前，她曾在中国内地教授英语，同时亦是一名葡英翻译员和校对员。
Amit Das, 澳门

Amit是一位积极性很高的英文老师，也是一位终身学习者，对语言、ICT（信息与通讯科技）和特殊教育有着浓厚的兴趣。他多才多艺，极富创意，具备优秀的人际互动、时间管理、批判性思考和解决问题的能力，并在教学中作出良好的示范。他的课程生动有趣，互动性强，能够很好地提高学生的积极性。
Dean Schimpf, 加拿大

Dean自1989年以来一直在日本和加拿大教授英语，并于2024年起在澳门担任亚洲英语导师。他的教学对象涵盖小学至大学等各个级别的学生，从事过企业培训和新移民英语班，并设计和教授过多个范畴的线上课程。Dean擅于鼓励学生主动确立自身的英语学习目标，并相信透过向学生提供丰富的反馈，能够帮助他们衡量这些目标是否得到实现。
Felisita T. Morais, 澳门

Felisita对教学充满热忱，热心帮助学生发挥最大潜能。她乐意鼓励他人，课程互动性强，有助学生踏上成功之路。她的教学经验丰富，教授过本澳中学生、大学生、教师以至企业员工。在加入亚洲英语导师团队之前，Felisita曾于旅游学院、圣保禄学校、圣若瑟教区中学和圣若瑟大学教授英语。除英语外，她亦能说其他6种语言。
Matthew Potger, 澳洲

多年来，Matthew在亚洲英语学习中心和多所学校向幼儿园、小学生、初中生和成人商务英语班等不同级别和水平的学生教授英语会话。随着2008年更多国际综合度假村开业，Matthew在亚洲英语企业培训部中担任主导角色，主要负责为餐饮、博彩、监控和零售等多个不同行业和部门设定课程大纲和授课，并持续为企业提供语言培训，主要教授商务写作和演示技巧。自2008年起，Matthew亦一直在旅游学院担任兼职英文讲师，并且在过去15年间为本澳媒体担任撰稿、编辑和校对工作。
Rondrico Gonsior, 南非

Rondrico自2015年3月起担任亚洲英语的英文导师，向不同年龄层和语言水平的学生教授英语会话。他能说英语、普通话和南非语，曾于中国内地和澳门任教，可在课堂上使用多种语言与学生沟通，教授过的课程包括雅思、日常英语和专业英语。他专门从事一对一培训和会话技巧教学，亦为一所网上学院设计语言学习课程和担任学术顾问。

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