Workplace English for Frontline Staff

帮助您的团队进行有意义的面对面互动

良好的第一印象至关重要。我们的前线人员职场英语课程可让您的团队成员掌握在工作上与顾客和客户成功互动所需的语言和沟通技能。从进行小谈，给予指引和提出建议，本课程涵盖了一系列根据贵公司的需求以及《福布斯旅游指南》酒店标准量身定制的主题语言技能。

提升沟通技能，从而提供更优质、高效的客户服务
学会与工作相关的实用语言技能
透过模拟真实场景提升应对能力
在代表公司时表现得更加自信

本课程涵盖模拟日常工作中所面临各种典型场景的活动，如服务客人和顾客、简短对话和应付查询及投诉等。

CEFR A0 – B1
30 小时
每班最多20名学生
可在贵公司、本中心或在线授课
评级证书
课后报告

本课程适合

具备初级至中级英语水平的人士
旅游、餐饮、酒店、博彩、娱乐和零售等各行各业的前线人员

令公司引以为傲的前线团队

我们的前线人员职场英语课程可因应参与者所从事的行业定制，让他们获得与日常工作相关且富有意义的语言练习。

透过本课程，您的团队将学会

更加自信地接待客户、客人或顾客，让他们感到宾至如归
透过简短对话与客户、客人或顾客建立融洽的关系，从而提升他们的整体体验
提供准确信息，迅速回应一般查询，从而提升客户信任和满意度
根据实际情况提供建议，从而提升客户体验
专业高效地处理一般问题和投诉

输入电邮以获取课程大纲范本

免费服务

亚洲英语致力帮助您的团队取得最佳学习成果。为确保每个课程的成效，我们提供一系列免费服务，包括：

透过现场进行课程评估测试，确定您的团队的英语水平和具体语言需求，并提供课前评估总结报告及培训建议
课程结束后会提供最终评估报告，内容包括全面的培训总结，以及有关每位参与者个人学习进度的评语
每位参与人士在成功完成课程后，均将获发一份附有个人评语的评级证书

我们希望透过以上免费服务提升学习体验，并确保您的团队能取得最佳学习成效。

我们的导师

澳门

Amit Das

教育硕士学位、文学士学位、TESOL教学证书、TEYL资格认证

南非

Ana Gonsior

教育学士学位、TESOL教学证书、TEFL英语教师资格证书

加拿大

Dean Schimpf

教育硕士学位、TESOL硕士学位、文学士学位

澳门

Felisita T. Morais

教育硕士学位、文学士学位、TESOL教学证书

澳洲

Matthew Potger

教育硕士学位、文学士学位

南非

Rondrico Gonsior

教育学士学位、TESOL教学证书、TEFL资格认证

澳门

Amit Das, 澳门

Amit是一位积极性很高的英文老师，也是一位终身学习者，对语言、ICT（信息与通讯科技）和特殊教育有着浓厚的兴趣。他多才多艺，极富创意，具备优秀的人际互动、时间管理、批判性思考和解决问题的能力，并在教学中作出良好的示范。他的课程生动有趣，互动性强，能够很好地提高学生的积极性。
南非

Ana Gonsior, 南非

Ana热衷于帮助学生掌握清晰易懂的英语发音。她向不同年龄层和语言水平的学生教授英语会话课程，包括商务英语。于2017年加入亚洲英语之前，她曾在中国内地教授英语，同时亦是一名葡英翻译员和校对员。
加拿大

Dean Schimpf, 加拿大

Dean自1989年以来一直在日本和加拿大教授英语，并于2024年起在澳门担任亚洲英语导师。他的教学对象涵盖小学至大学等各个级别的学生，从事过企业培训和新移民英语班，并设计和教授过多个范畴的线上课程。Dean擅于鼓励学生主动确立自身的英语学习目标，并相信透过向学生提供丰富的反馈，能够帮助他们衡量这些目标是否得到实现。
澳门

Felisita T. Morais, 澳门

Felisita对教学充满热忱，热心帮助学生发挥最大潜能。她乐意鼓励他人，课程互动性强，有助学生踏上成功之路。她的教学经验丰富，教授过本澳中学生、大学生、教师以至企业员工。在加入亚洲英语导师团队之前，Felisita曾于旅游学院、圣保禄学校、圣若瑟教区中学和圣若瑟大学教授英语。除英语外，她亦能说其他6种语言。
澳洲

Matthew Potger, 澳洲

多年来，Matthew在亚洲英语学习中心和多所学校向幼儿园、小学生、初中生和成人商务英语班等不同级别和水平的学生教授英语会话。随着2008年更多国际综合度假村开业，Matthew在亚洲英语企业培训部中担任主导角色，主要负责为餐饮、博彩、监控和零售等多个不同行业和部门设定课程大纲和授课，并持续为企业提供语言培训，主要教授商务写作和演示技巧。自2008年起，Matthew亦一直在旅游学院担任兼职英文讲师，并且在过去15年间为本澳媒体担任撰稿、编辑和校对工作。
南非

Rondrico Gonsior, 南非

Rondrico自2015年3月起担任亚洲英语的英文导师，向不同年龄层和语言水平的学生教授英语会话。他能说英语、普通话和南非语，曾于中国内地和澳门任教，可在课堂上使用多种语言与学生沟通，教授过的课程包括雅思、日常英语和专业英语。他专门从事一对一培训和会话技巧教学，亦为一所网上学院设计语言学习课程和担任学术顾问。

Amit Das, 澳门

Amit是一位积极性很高的英文老师，也是一位终身学习者，对语言、ICT（信息与通讯科技）和特殊教育有着浓厚的兴趣。他多才多艺，极富创意，具备优秀的人际互动、时间管理、批判性思考和解决问题的能力，并在教学中作出良好的示范。他的课程生动有趣，互动性强，能够很好地提高学生的积极性。
Ana Gonsior, 南非

Ana热衷于帮助学生掌握清晰易懂的英语发音。她向不同年龄层和语言水平的学生教授英语会话课程，包括商务英语。于2017年加入亚洲英语之前，她曾在中国内地教授英语，同时亦是一名葡英翻译员和校对员。
Dean Schimpf, 加拿大

Dean自1989年以来一直在日本和加拿大教授英语，并于2024年起在澳门担任亚洲英语导师。他的教学对象涵盖小学至大学等各个级别的学生，从事过企业培训和新移民英语班，并设计和教授过多个范畴的线上课程。Dean擅于鼓励学生主动确立自身的英语学习目标，并相信透过向学生提供丰富的反馈，能够帮助他们衡量这些目标是否得到实现。
Felisita T. Morais, 澳门

Felisita对教学充满热忱，热心帮助学生发挥最大潜能。她乐意鼓励他人，课程互动性强，有助学生踏上成功之路。她的教学经验丰富，教授过本澳中学生、大学生、教师以至企业员工。在加入亚洲英语导师团队之前，Felisita曾于旅游学院、圣保禄学校、圣若瑟教区中学和圣若瑟大学教授英语。除英语外，她亦能说其他6种语言。
Matthew Potger, 澳洲

多年来，Matthew在亚洲英语学习中心和多所学校向幼儿园、小学生、初中生和成人商务英语班等不同级别和水平的学生教授英语会话。随着2008年更多国际综合度假村开业，Matthew在亚洲英语企业培训部中担任主导角色，主要负责为餐饮、博彩、监控和零售等多个不同行业和部门设定课程大纲和授课，并持续为企业提供语言培训，主要教授商务写作和演示技巧。自2008年起，Matthew亦一直在旅游学院担任兼职英文讲师，并且在过去15年间为本澳媒体担任撰稿、编辑和校对工作。
Rondrico Gonsior, 南非

Rondrico自2015年3月起担任亚洲英语的英文导师，向不同年龄层和语言水平的学生教授英语会话。他能说英语、普通话和南非语，曾于中国内地和澳门任教，可在课堂上使用多种语言与学生沟通，教授过的课程包括雅思、日常英语和专业英语。他专门从事一对一培训和会话技巧教学，亦为一所网上学院设计语言学习课程和担任学术顾问。

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